携帯のUIであった話

とある携帯サイトの入力フォームは以下のようになっていた。

【入力1】→【入力2】→【入力3】→【確認】→【完了】

特におかしい様には思わないがアクセス解析を見ると確認から完了へのコンバージョン率が低い。

確認画面まで行っておいて完了しないのはおかしい、という事で再度見直してみると「もしかして確認ページなのに完了ページだと思っているのではないか？」という話が挙がり、試しに確認ページの上部にも完了ページへのボタンを設置したところコンバージョン率が上がったという話。

確かに確認ページまでの遷移が長く確認ページの上部には「この内容で良ければ完了してください」と書いてあるものの目立っていないので逆に紛らわしくなっていた。

PCサイトでもたまに見かけるが携帯サイトの方が表示領域が少ない分、利用者への通知には気をつけた方がいい。

このケースは最終的にページ上部にまだ完了していない旨を目立つように表記した。